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700万円 ～ 800万円
【業務内容】 自社コールセンターの責任者として 、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。 ・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進 ・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行） ・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理） ・他部署との調整・連携 ・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進 ・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評...570万円 ～ 640万円
...率的なセンター運営の実現 ・オペレーターの人材育成や人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現 【配属部署】 CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター） 【期待される成果】 ・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現 ・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール 【ポ...- 直営およびアウトソーシングのコンタクトセンターの管理 KPI達成（応答率、AHT、品質、解決率）の確保 社内スタッフおよびスーパーバイザーの監督と育成 需要予測に基づき、人員配置を計画・最適化する スーパーバイザーおよびビジネスパートナーからのエスカレーションに対応する 運用データを分析し、CRM強化を含む改善策を提案する 社内各部署およびビジネスパートナーと連携し、運用改善を実施する 新プロセスの設計と進捗管理、成果の分析 必須経験 コンタ...
467万円 ～ 931万円
KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義や カスタマー...1100万円 ～ 1400万円
当社の中の金融業界の大手顧客向けのSI事業を 担う当部門にて、金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでの提案・構築の推進などを行うSE（マネジャー）の募集です。 【担当いただきたい業務内容】 ■金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。 ■コンタクトセンターシステムのコンサルタントとして、業務やシステム全体を俯瞰した課題の分析から解決策の提案や計画策定を行っていただきます。 【必須】 ■コンタ...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ◆必須要件： ・クラウドコンタクトセンターにおいて、業務改善提案やコンサル経験がある方 ・コンタクトセンターにおけるPM経験。プロジェクト推進経験 ・クラウドサービス（AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone）に関する深い知識 ◆歓迎条件： ・AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone、AVAYA、の提案、開発、導入経験 ・チャットボット、音声ボット...
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・IT業界でのアカウント営業はまたはソリューション営業の経験 ■歓迎条件： ・コールセンターシステムの営業経験 ・システム開発の知識/経験
- ●職務内容 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント ・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動 ＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞ ・Salesforce、Dyna...
500万円 ～ 600万円
世界的なコンタクトセンターにて このポジションでは担当組織内で導入する新しいプロセスやシステムの導入とそれらの安定稼働を目的とし、計画の策定と実行を担当します。これを通じて組織の価値や生産性の向上、従業員満足度の向上に貢献していただきます。 ・新しいプロセスやシステムの導入を成功させるためのチェンジマネジメント戦略と計画の策定・実施 ・チームに対するチェンジマネジメント活動や介入の効果をモニタリング ・ステークホルダーやビジネスリーダーと密に連携し、変更の円滑...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Python、Golang、Javaを使ったWebアプリケーション開発経験（3年以上） ・データベースを使ったシステム開発経験 ・AWSを利用したシステム開発と運用経験 ・インフラ、バックエンド、フロントエンド全てに関わることを厭わない人 ・日本語でのコミュニケーションが可能（N2もしくはN2相当） ■歓迎条件： 職務内容欄に記載 ＜語学力＞ 必要条件：日本語中級
1100万円 ～ 1400万円
当社の中の超大手顧客向けのSI事業を担う当部門にて、 コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業や、DXソリューションの推進等を行うSE（マネジャー）の募集です。 【業務例】■コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業の対応 ■コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進 ■顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション 【案件例】■音声/メール/チャットを統合するオムニ...- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・要件定義、顧客折衝等の何らかの上流工程の経験 ・プログラム開発経験(他者のソースコードをレビューできるレベル) ■歓迎条件： ・プロジェクトリーダー/サブリーダー経験 ・コンタクトセンタシステムの導入経験 ・PBX(AVAYA,AmazonConnect,Genesys)等の経験 ・CTI/CRMの導入経験 ・AWS,Azure,GCP などクラウドサービス上での構築経験 ...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方（目安5名〜） ・PCスキル（Excel、Wordスキル） ■歓迎条件： ・コールセンターでの管理 者経験 ・飲食やアパレルの店長経験（アルバイトの採用・育成、売上管理） ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験 ・KPI等の数値管理をしていた経験
- 仕事内容 [概要] 【資格必須】保育士／年間休日124日／少人数制／休憩室完備／ノンコンタクトタイム実施／お休み寛容／無料駐車場完備／通勤手当あり／車通勤OK／子育て世代活躍中／企業主導型保育園 [詳細] 【お仕事内容】 ◎資格必須◎ゆにのもり保育園さんには25歳～78歳の 幅広い年代の職員たちが活躍中♪＊。 今回産休代替の為職員さんを募集します 子育て中の職員も多数活躍しており 産休育休復帰率は100％！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝...
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・オブジェクト指向言語を利用した開発経験 ・コンタクトセンターの業務あるいは技術領域における専門的な知識、またはプロジェクト参画経験 ■歓迎要件： ・API Leadなサービス群をつないだアプリケーションの企画提案・実装経験 ・音声基盤関連ソリューション開発・設定経験（CTI IVR等） ・サーバ・ネットワーク構築経験
- 学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要） ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル ■歓迎条件： ・病棟看護、救急外来、訪問看護などでの実務経験 ・トリアージ業務や電話対応の経験 ・電子カルテやチャット、業務支援ツールなどの使用経験 ・後輩育成や新人指導...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・Excel・Wordの基本スキル ■歓迎要件： ・フォークリフト免許所持者
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンター領域におけるデジタルを活用した業務・運営企画経験 ・コールセンター領域でのシステム開発プロジ ェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ■歓迎条件： ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力 ・UI/UXの検討・構築スキル
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Word、Excel 一般操作スキル ■歓迎条件： ・TOEIC(R)テスト(R)テスト：600点以上 ・コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験 ・航空業界での業務経験（領域問わず） ■語学： ・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当／漢字の読み書き可能） ・英語：ビジネス中級（TOEIC(R)テスト(R)テスト：600／TOEFL iBT 46／IELTS...
- 【業務内容】 ★多言語コンタクトセンター★ ・逐次通訳（映像通訳、電話通訳、会議通訳など） ・問合せ対応 (業務詳細) ・通訳オペレーター業務 -テレビ電話、電話通訳 -小売り、商業施設、レジャー施設、宿泊施設、医療機関、自治体などから、テレビ電話や通常の電話で、通訳依頼が入り、日本人と外国人の方々へご自身の言語スキルを用いて、通訳します。 カスタマー：医療機関、自治体、宿泊、レジャー施設、商業施設、小売、飲食店など 業務範囲：会社状況により変更に...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記、いずれかの経験 ・新規開拓営業経験（年数不問） ・クライアントに対して課題のヒアリング、ソリューションの提案をした経験3年以上 ・BPO事業会社での営業のご経験3年以上
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業種未経験歓迎＞ ・接客経験（丁寧な言葉遣いができる方） ・コールセンター等におけるスーパーバイザー経験 ◇ホテル（予約・フロント・コンシェルジュ）勤務経験、サービス・接客業における顧客対応経験がある方は歓迎いたします。 ■歓迎条件： ・マネージャー、チームリーダー実務経験 ・5名以上のスタッフマネジメント経験 ・シフト管理、人員配...
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターでのSV経験 ・マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ・調整力 ■歓迎条件： ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメン ト経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■応募条件： ・生産設備に関する機械設計、電気、システム、機械加工のいずれかの経験が ある方 ※生産技術ご経験の方、設備メーカーご経験の方いずれも可 ■歓迎条件： ・新ラインの設計または導入/立ち上げの経験 ・電気系統業務の経験 ・PLCプログラム設計の経験 ・食品や医薬品業界での経験がある方
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： スタッフ管理の経験をお持ちの方（店長やリーダーなど） ■歓迎条件： コンタクトセンターもしくはコールセンターでの実務経験
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・社会人経験年数1年以上 ＼ 業務内容に興味をお持ちの方はぜひご応募ください ／
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験 ・顧客視点、顧客志向 ・対人志向、コミュニケーション能力 ・プロジェクト推進、リーダー経験 ■歓迎条件： ・コンタクトセンターの構築〜運用までのプロジェクト経験 ・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験 ・研修プログラム企画、設計、実施経験 ・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験 ・システム・ツール導入／改善経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問） ・顧客応対スキル（電話・メールなどでの丁寧かつ迅速な対応） ・業務改善・品質向上への意欲 ■歓迎条件： ・コンタクトセンターKPI管理（応答率・品質スコア） ・アウトバウンド業務（フォロー・満足度調査） ・VOC活用による改善活動 ・研修・育成への関心または経験 ・CRM・CTI...
400万円 ～ 800万円
...問合せ対応（電話・メール） ■操作方法、プログラミング、加工方法、外部機器との接続に関する技術サポート ■社内開発部門や営業部門との連携による課題解決 ■技術情報やFAQの作成・更新（FAQの作成は全体の1割未満の業務量） ※専門的なコンタクトセンターであり、一般的なBtoCのコンタクトセンターとは異なり、生産財技術窓口のBtoBコンタクトセンタとなっています。 【仕事の進め方】 お客様から電話もしくはウェブからのメール問い合わせに対して回答する業務です。2人体制で1日10...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 職種未経験歓迎！ ■必須条件： ・何かしらのマネジメント業務 ※店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方／CC業界経験やマネジメント人数は不問です！ ■歓迎条件： ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20〜30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験