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700万円 ～ 800万円
【業務内容】 自社コールセンターの責任者として 、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。 ・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進 ・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行） ・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理） ・他部署との調整・連携 ・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進 ・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評...570万円 ～ 640万円
...率的なセンター運営の実現 ・オペレーターの人材育成や人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現 【配属部署】 CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター） 【期待される成果】 ・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現 ・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール 【ポ...- ◆国内の大手消費財メーカーのダイレクトマーケティング（TV通販）を企画から受注体制構築まで支援している当社にて、協業会社（コンタクトセンター）のマネジメント・品質管理と、クライアントメーカーへの営業・折衝を担当いただきます。 【詳細】 コンタクトセンターのパフォーマンス確認や課題特定及び指導、またクライアント企業の期待・課題の調整 や成果報告等。管掌範囲の業務におけるPL管理、請求・発注業務、各種社内プロジェクト業務等も連携頂きます。 ＊コンタクトセンターのオ...
467万円 ～ 931万円
KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマー...- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応 募条件＞ ■必須条件：いずれかの経験 ・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験 ・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ■歓迎条件： ・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義） ・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験 ・生...
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・電話対応がスムーズにできる方（経験のある方） ※コールセンターにてご経験をお持ちの方、状況把握、交渉、提案など抵抗のない方 ■歓迎条件：下記のいずれかに当てはまる方も歓迎です ・技術営業やフィールドエンジニア経験者 ・ITやPC操作に自信がある方 ・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験がある方 ・リーダー経験者ある方（優遇） ...
- 【業務内容】 ★多言語コンタクトセンター★ ・逐次通訳（映像通訳、電話通訳、会議通訳など） ・問合せ対応 (業務詳細) ・通訳オペレーター業務 -テレビ電話、電話通訳 -小売り、商業施設、レジャー施設、宿泊施設、医療機関、自治体などから、テレビ電話や通常の電話で、通訳依頼が入り、日本人と外国人の方々へご自身の言語スキルを用いて、通訳します。 カスタマー：医療機関、自治体、宿泊、レジャー施設、商業施設、小売、飲食店など 【必須条件】 ・基本的なPCスキ...
250万円 ～ 300万円
多言語コンタクトセンターのオペレーター業務 ・日本人と外国人との会話通訳 ・海外のコールセンターで働くネイティブスタッフの通訳 ・メール翻訳等 電話や映像機器を使用し交通機関・店舗・医療施設・公的機関などへのお問い合わせに関する通訳、メール翻訳などが主となります 基本通訳・翻訳などのインバウンド業務がメインとなりますが、 状況に よりアウトバウンド業務（※）も行っていただく場合がございます。 ※アンケート調査、資料送付承諾、営業アポイントの獲得など ・...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンタシステム構築の経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ■歓迎条件 最新技術への興味関心があり、自ら課題等を提案、解決しようとする姿勢をお持ちの方。
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・システム開発のご経験をお持ちの方 ※コンタクトセンターシステムにおける実務経験やプログラム開発経験は不問です！
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)
- 学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要） ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル ■歓迎条件： ・病棟看護、救急外来、訪問看護などでの実務経験 ・トリアージ業務や電話対応の経験 ・電子カルテやチャット、業務支援ツールなどの使用経験 ・後輩育成や新人指導...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・Excel・Wordの基本スキル ■歓迎要件： ・フォークリフト免許所持者
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・オブジェクト指向言語を利用した開発経験 ・コンタクトセンターの業務あるいは技術領域における専門的な知識、またはプロジェクト参画経験 ■歓迎要件： ・API Leadなサービス群をつないだアプリケーションの企画提案・実装経験 ・音声基盤関連ソリューション開発・設定経験（CTI IVR等） ・サーバ・ネットワーク構築経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コールセンター／コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 もしくは上記に匹敵するご経験 ■歓迎要件： ・案件やセンター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンターにおける顧客対応経験（目安2年以上） ・Word、Excelでのレポート作成経験（Excelは関数・グラフ・表作成の経験必須） ・電話、メール、チャットでの顧客対応経験 ■歓迎条件： ・コンタクトセンターSV業務経験 ・PowerPointでの資料作成経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記のいずれかの経験（1つ目は必須） ・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上 ・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験 ・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験 ・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験 ■歓迎条件：下記のいずれか ・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス改善や...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コールセンター若しくはコンタクトセンター運営経験3年以上
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験（目安3年） ・音声コミュニケーションサービスやAIサービス等の実務経験 ・IT営業やコンサルタントのご経験 ・営業企画経験 ・パッケージ導入SEやプリセールスとしての経験 ■歓迎条件 ・コンタクトセンター関連の知識、経験 ・音声コミュニケーションサービスやAIサービス等の構築及び保守運用において、主導的な役割を担った経験 ・マネジメント・人材育成経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの経験※1つ目は必須 ・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域） ・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績 ・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験 ■歓迎条件： ・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験 ・多部署連携によ...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記、いずれかの経験 ・新規開拓営業経験（年数不問） ・クライアントに対して課題のヒアリング、ソリューションの提案をした経験3年以上 ・BPO事業会社での営業のご経験3年以上
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターでのSV経験 ・マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ・調整力 ■歓迎条件： ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 何らかの営業経験（目安3年以上）
1100万円 ～ 1400万円
当社の中の金融業界の大手顧客向けのSI事業を担う当部門にて、金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでの提案・構築の推進などを行うSE（マネジャー）の募集です。 【担当いただきたい業務内容】 ■金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。 ■コンタクトセンターシステムのコンサルタントとして、 業務やシステム全体を俯瞰した課題の分析から解決策の提案や計画策定を行っていただきます。 【必須】 ■コンタ...- ●職務内容 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント ・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動 ＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞ ・Salesforce、Dyna...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Word、Excel 一般操作スキル ■歓迎条件： ・TOEIC(R)テスト(R)テスト：600点以上 ・コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験 ・航空業界での業務経験（領域問わず） ■語学： ・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当／漢字の読み書き可能） ・英語：ビジネス中級（TOEIC(R)テスト(R)テスト：600／TOEFL iBT 46／IELTS...
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・IT業界でのアカウント営業はまたはソリューション営業の経験 ■歓迎条件： ・コールセンターシステムの営業経験 ・システム開発の知識/経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人営業経験5年以上 ・マネジメント経験3年以上 ・営業戦略の立案、実行、および目標（KPI含む）管理の経験 ・コンタクトセンター事業に関する知識または運営経験 ■歓迎条件： ・新規事業や新設部門の立ち上げ経験 ・市場調査や競合分析に基づいた戦略立案の経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの経験をお持ちの方： ・オフィスワーク経験がある方 ・アルバイト・パートなどの教育、マネジメント経験がある方 ・営業経験をお持ちの方 ■以下のような経験がある方は大歓迎： ・コンタクトセンター・BPO業務の経験がある（管理者でなくともよい）
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Python、Golang、Javaを使ったWebアプリケーション開発経験（3年以上） ・データベースを使ったシステム開発経験 ・AWSを利用したシステム開発と運用経験 ・インフラ、バックエンド、フロントエンド全てに関わることを厭わない人 ・日本語でのコミュニケーションが可能（N2もしくはN2相当） ■歓迎条件： 職務内容欄に記載 ＜語学力＞ 必要条件：日本語中級