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- 直営およびアウトソーシングのコンタクトセンターの管理 KPI達成（応答率、AHT、品質、解決率）の確保 社内スタッフおよびスーパーバイザーの監督と育成 需要予測に基づき、人員配置を計画・最適化する スーパーバイザーおよびビジネスパートナーからのエスカレーションに対応する 運用データを分析し、CRM強化を含む改善策を提案する 社内各部署およびビジネスパートナーと連携し、運用改善を実施する 新プロセスの設計と進捗管理、成果の分析 必須経験 コンタク...
570万円 ～ 640万円
【業務内容】 新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。 ・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理 ・呼量予測と... ...ビスの品質改善や顧客満足度向上の実現 【配属部署】 CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター） 【期待される成果】 ・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現 ・ハンドリングチ...- 【英語のテレフォンオペレーター】 多言語コールセンターでの仕事です。 英語と日本語を使って、お客様の要望や問い合わせに対応します。 一部顔を出していただいて、オンラインでの通訳・翻訳業務を行います。 技術・人文知識・国際業務 通訳 ・日本語レベル：N1相当 ・日本語でビジネス敬語が使えること ・日本語がビジネスレベル／読み書きができること ・英語がビジネスレベル／読み書きができること ・PC基本操作（タイピングがスムーズにできる方） ※技術・人...
700万円 ～ 800万円
【業務内容】 自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。 ・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進 ・KPI管理と事業改善（分... ...期待される成果】 ・運営効率の成果(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR) ・予算内コストでの運営の実施 ・業務改善の成果(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案) ・コンプライ...- ...など自由】【車・バイクOK/ガソリン代規定支給】【日払い】【12月入社】手厚いサポートで未経験から働けるお仕事/ HS-0827-CJ [詳細] 【お仕事内容】 【お仕事point！！】 ・現在7名のsacasoスタッフが在籍！受け入れ体制が整っているのでご安心ください！ ・ご自身の... ...を最優先！ ・クレームが少なく未経験でも始めやすい！ ・初めての方でも安心◎コールセンター初めての方でも、しっかりとした研修があるのでやる気があれば大丈夫！ ・SVという皆さ...
- 【タガログ語と英語のテレフォンオペレーター】 多言語コールセンターでの通訳・翻訳の仕事です。 タガログ語・英語・日本語を使って、お客様の要望や問い合わせに対応します。 タガログ語⇔英語⇔日本語の翻訳業務もあります。 技術・人文知識・国際業務 通訳 ・日本語レベル：N1相当 ・日本語でビジネス敬語が使えること ・日本語がビジネスレベル／読み書きができること ・タガログ語がビジネスレベル／読み書きができること ・英語がビジネスレベル／読み書きができる...
時給：1500円 ～ 1875円
サービス・販売 ＪＲ山手線 池袋駅 徒歩5分 お客様の「声」から笑顔を創り、会社の「顔」として活躍しませんか？ 電話オペレーターとデータ入力事務を兼ねるオペレータースタッフを募集しています。お客様への感謝の気持ちを伝えたり、キャンペーンのご案内をしたり、顧客デ... ...かりやすくご案内します。 顧客データの入力／修正／変更: お客様情報や対応履歴をパソコンで正確に入力・修正・管理します。 接客業など対面でのコミュニ ケーションを要する業務に従事してい ...467万円 ～ 931万円
KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報... ...しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。 ＜具体的には＞ カスタマーサービス部門側のシステム企画担...時給：1100円 ～ 1375円
《未経験可/事務員》電話対応・案内係/自己申告OKシフト制(大分市王子南町/西大分駅から車で3分) 【雇用形態】 派遣社員 【勤務地】 大分県大分市王子南町 【職種】 コールセンター・テレフォンオペレーター（テレオペ） ( 事務・管理系 - コールセンター・テレフォンオペレーター（テレオペ） )... ... ■ 1詳細は仕事内容欄【応募資格】をご参照ください 【仕事内容】 ホットスタッフ大分中央の求人に ご興味をお持ちいただき、ありがとうございます！ ＊―――――おすすめPOINT――...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 業界未経験歓迎・職種未経験歓迎 ※基本的なPCスキルをお持ちの方歓迎いたします ■歓迎要件： ・チームで働いた経験がある方 ・事 務経験のある方 ・採用経験のある方
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コールセンター／コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 もしくは上記に匹敵するご経験 ■歓迎要件： ・案件やセンター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方
- ●職務内容 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わ... ...ていく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。 配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計... ...課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オ...
- 学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要） ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル ■歓迎条件： ・病棟看護、救急外来、訪問看護などでの実務経験 ・トリアージ業務や電話対応の経験 ・電子カルテやチャット、業務支援ツールなどの使用経験 ・後輩育成や新人指...
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Word、Excel 一般操作スキル ■歓迎条件： ・TOEIC(R)テスト(R)テスト：600点以上 ・コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験 ・航空業界での業務経験（領域問わず） ■語学： ・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当／漢字の読み書き可能） ・英語：ビジネス中級（TOEIC(R)テスト(R)テスト：600／TOEFL iBT 46／IELTS...
500万円 ～ 600万円
世界的なコンタクトセンターにて このポジションでは担当組織内で導入する新しいプロセスやシステムの導入とそれらの安定稼働を目的とし、計画の策定と実行を担当します。これを通じて組織の価値や生産性の向上、従業員満足度の向上に貢献していただきます。 ・新しいプロセスやシステムの導入を成功させるためのチェンジマネジメント戦略と計画の策定・実施 ・チームに対するチェンジマネジメント活動や介入の効果をモニタリング ・ステークホルダーやビジネスリーダーと密に連携し、変更の円滑な...- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記、いずれかの経験 ・新規開拓営業経験（年数不問） ・クライアントに対して課題のヒアリング、ソリューションの提案をした経験3年以上 ・BPO事業会社での営業のご経験3年以上
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験（目安3年） ・音声コミュニケーションサービスやAIサービス等の実務経験 ・IT営業やコンサルタントのご経験 ・営業企画経験 ・パッケージ導入SEやプリセールスとしての経験 ■歓迎条件 ・コンタクトセンター関連の知識、経験 ・音声コミュニケーションサービスやAIサービス等の構築及び保守運用において、主導的な役割を担った経験 ・マネジメント・人材育成経験
400万円 ～ 800万円
【業務】 ■工作機械に関するお客様からの技術的な問合せ対応（電話・メール） ■操作方法、プログラミング、加工方法、外部機器との接続に関する技術サポート ■社内開発部門や営業部門との連携による課題解決 ■技術情報やFAQの作成・更新（FAQの作成は全体の1割未満の業務量） ※専門的なコンタクトセンターであり、一般的なBtoCのコンタクトセンターとは異なり、生産財技術窓口のBtoBコンタクトセンタとなっています。 【仕事の進め方】 お客様から電話もしくはウェブからのメール問い合わ...- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：下記いずれか必須 （以下のいずれか必須） ・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験 ・KPI管理・業績管理の実務経験
- ...学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業種未経験歓迎＞ ・接客経験（丁寧な言葉遣いができる方） ・コールセンター等におけるスーパーバイザー経験 ◇ホテル（予約・フロント・コンシェルジュ）勤務経験、サービス・接客業における顧客対応経験がある方は歓迎いたします。 ■歓迎条件： ・マネージャー、チームリーダー実務経験 ・5名以上のスタッフマネジメント経験 ・シフト管理、人員配置の計画・運用経験 ・チームワークを重視した職場環境づくりの経験
1100万円 ～ 1400万円
当社の中の金融業界の大手顧客向けのSI事業を担う当部門にて、金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでの提案・構築の推進などを行うSE（マネジャー）の募集です。 【担当いただきたい業務内容】 ■金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。 ■コンタクトセンターシステムのコンサルタントとして、業務やシステム全体を俯瞰した課題の分析から解決策の提案や計画策定を行っていただきます。 【必須】 ■コンタ...- 【業務内容】 ★多言語コンタクトセンター★ ・逐次通訳（映像通訳、電話通訳、会議通訳など） ・問合せ対応 (業務詳細) ・通訳オペレーター業務 -テレビ電話、電話通訳 -小売り、商業施設、レジャー施設、宿泊施設、医療機関、自治体などから、テレビ電話や通常の電話で、通訳依頼が入り、日本人と外国人の方々へご自身の言語スキルを用いて、通訳します。 カスタマー：医療機関、自治体、宿泊、レジャー施設、商業施設、小売、飲食店など 【必須条件】 ・基本的なPCスキ...
800万円 ～ 999万円
◆コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関する業務。 クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をご担当いただきます。 ・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、システムなど）の統合や再設計のための企画提案（To-Be像の立案）、設計/実装、人材育成、他 ・デジタル・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ※業界未経験歓迎・職種未経験歓迎※ マネジメントスキルを身に着けたい方・人材育成に興味がある方歓迎いたします！ ■歓迎要件： ・社会人経験3年以上 ・チームで働いた経験がある方
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・IT業界でのアカウント営業はまたはソリューション営業の経験 ■歓迎条件： ・コールセンターシステムの営業経験 ・システム開発の知識/経験
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・要件定義、顧客折衝等の何らかの上流工程の経験 ・プログラム開発経験(他者のソースコードをレビューできるレベル) ■歓迎条件： ・プロジェクトリーダー/... ...ムの導入経験 ・PBX(AVAYA,AmazonConnect,Genesys)等の経験 ・CTI/CRMの導入経験 ・AWS,Azure,GCP などクラウドサービス上での構築経験 ・生成AIや機械学習を活用した開発経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・何かしらのマネジメント業務 ・店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方 ※CC業界経験やマネジメント人数は不問 ■歓迎条件： ・公共系業務経験者 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20〜30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記AおよびBを満たす方 A：コンタクトセンター領域における業務改革（改善施策や構築プロジェクト）のご経験 B：以下のいずれかの経験をお持ちの方： └ センター運営におけるマネジメント（リーダー〜マネージャー）経験 └ 新規センターの企画立案・業務設計・立ち上げ経験 └ ITツール（CRM、FAQ、チャットボット等）の導入推進または運用経験
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Python、Golang、Javaを使ったWebアプリケーション開発経験（3年以上） ・データベースを使ったシステム開発経験 ・AWSを利用したシステム開発と運用経験 ・インフラ、バックエンド、フロントエンド全てに関わることを厭わない人 ・日本語でのコミュニケーションが可能（N2もしくはN2相当） ■歓迎条件： 職務内容欄に記載 ＜語学力＞ 必要条件：日本語中級
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・AI／データサイエンスの専門知識 ・AIを活用した業務システムの導入経験 ・プロジェクトマネジメント経験（計画策定〜実行〜定着化） ・システムアーキテクチャ設計、構成案作成の経験 ・プロジェクト実行計画書の作成スキル