「日本の観光インフラを創るリーディングカンパニー」CX Director/全国4,000室超のゲスト体験を再定義する/売上100億円規模/成長率+42%の安定した事業基盤

経営> 新規事業企画・事業開発 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります matsuri technologiesについて matsuri technologiesは、 「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、 テクノロジーを活用した次世代の不動産・宿泊運営プラットフォーム「StayX」を展開しています。 人口減少・空き家増加・宿泊施設不足・人手不足といった社会課題が深刻化する中で、 私たちは「旅」と「すまい」を単なる不動産ビジネスではなく、新しい社会インフラへ進化させることに挑戦しています。 現在、民泊・マンスリー領域において、国内最大級となる3500室超を省人/無人運営しており、 価格最適化 コンタクトセンター 清掃/現場オペレーション 物流・倉庫 リノベーション までを自社プロダクトとオペレーションで垂直統合しています。 FY23:14.3億円 → FY25:75.7億円 → FY26:110億円と急成長を続けており、 シリーズDを含む累計43.7億円の資金調達を実施。現在はIPO準備を進めながら、 ホテル 貸別荘 海外展開(アジア・北米) へと事業を拡大しています。 matsuri technologies の直近実績 累計43.7億円の資金調達 過去3決算期の収益成長率 438.9% 「Technology Fast 50 2024 Japan」12位 NEXTユニコーン企業選定 日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」選定 Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2026」CEO 吉田圭汰 3位選定 今後の展望 なぜこのポジションが重要なのか 日本最大級の運営物件数を抱えるスタートアップとして、 matsuri technologiesは今後2年でさらなる運営物件数拡大を目指しています。 また、民泊領域に留まらず、ホテル・貸別荘といった空間領域への拡張に加え、 アジア・北米を中心とした海外展開も加速しており、事業を垂直・水平の両面で大きく伸ばしていくフェーズにあります。 そして今後、事業グロースをさらに加速させる上で重要になるのが、 これまで省人/無人運営だからこそ蓄積されてきた、膨大なリアルオペレーションデータの活用です。 当社では、 ゲストコミュニケーション レビュー/VoC 清掃品質 スタッフアサイン 稼働/シフト トラブル履歴 現場オペレーションログ など、無人運営だからこそのリアルな宿泊運営に紐づく膨大な一次データを保有しています。 さらに、単なるデータ蓄積に留まらず、リアルな業務オペレーションそのものを保有・改善できることが、 matsuri technologiesの大きな特徴です。 AI時代において、ソフトウェア機能単体の優位性は急速にコモディティ化していきます。 その中で当社は、リアルアセットと現場オペレーションを持つ垂直統合モデルだからこそ実現できる、 リアルデータの構造化 現場起点のセマンティックレイヤー構築 ソフトウェアとリアルオペレーションの融合 データドリブンな意思決定と自動化 を推進し、matsuriにしかできないCX(顧客体験)と、運営コスト最適化の両立を目指しています。 テクノロジーを事業の根幹に据えながら、運営の自動化・業務標準化を進め、急速なスケールに適応しつつ、 顧客が熱狂するCXを実現する。 そして、そのCX改善がレビュー・稼働率・LTV向上につながり、さらなる運営効率化と事業成長を生み出す 「Flywheel Model」を構築することで、非連続な事業成長を実現していきます。 今回募集するポジションは、 このFlywheelの中核となる「CX品質」を定義・設計・運用し、 宿泊体験そのものを構造的に進化させていく極めて重要な役割です。 このポジションの面白さ このポジションでは、単なる品質管理ではなく、 ゲスト体験そのものを、構造・仕組み・オペレーションから再設計すること に責任を持っていただきます。 無人運営における宿泊体験では、 掲載情報 チェックイン 客室品質 アメニティ 滞在中サポート 清掃品質 設備状態 など、多くのタッチポイントが複雑に絡み合っています。 本ポジションでは、それらを個別最適ではなく、 「CXのSLA(Service Level Agreement)」として構造化し、 何を担保すべきか どの水準を基準とするか 誰がどのタイミングで確認するか どのデータで管理するか まで含めて設計していただきます。 さらに、設計だけで終わるのではなく、 不動産仕入れ 物件立上げ 清掃QA 物流/倉庫 コンタクトセンター システム など複数部門を横断しながら、実際にオペレーションへ落とし込み、 再現性のあるCXを実装していく点が、このポジション最大の特徴です。 「CX改善施策を考えて終わり」ではなく、 どうすれば実際にゲスト体験が安定し、レビュー・LTV・ブランド価値向上につながるか まで踏み込める、極めて事業インパクトの大きいポジションです。 こんな方におすすめです CXを感覚論ではなく、仕組み・SLA・データで再現性高く作りたい方 複数部門を横断しながら、オペレーション全体を改善したい方 プロダクトだけでなく、リアルオペレーションまで含めて体験設計したい方 AI時代において、リアルオペレーションを持つ事業の競争優位性に可能性を感じる方 顧客体験を「設計→運用→計測→改善」まで一気通貫で推進したい方 属人的な品質管理ではなく、スケーラブルなCX基盤を作りたい方 未整備な領域を自ら定義し、標準化していくことに面白さを感じる方 ポジション概要 民泊無人運営事業のバリューチェーン全体(不動産仕入れ〜物件立上げ〜マーケ・プライシング〜運営) を横断し、ゲスト体験(CX)に関わるあらゆるディレクションに責任を持っていただくポジションです。 CXのSLA(Service Level Agreement)設計を起点に、 SLA担保に必要なオペレーション・データ・ソフトウェアの立上げ/整備/運用までを、 一気通貫でマネジメントしていただきます。 局所最適ではなく、最終的にゲストが受け取る体験そのものにコミットし、 「どうすれば安定して高品質なCXを提供できるか」 「どのオペレーションがレビューやLTVに影響しているか」 「どの仕組みがスケーラブルなCXを実現できるか」 を考えながら、再現性のある最高水準のCXを構築していただきます。 業務内容 1. CXのSLA設計(CX体系の“型”を作る) 民泊無人運営におけるCX項目の洗い出し SLA項目・基準値・優先度の定義 担保確認者/確認方法/確認タイミング/確認頻度の定義 CX品質を定量管理するための運用フロー設計 SLAデータの保管場所・入力フローの定義 (m2m core/m2m cleaning等) 対象カテゴリ例: 情報精度/チェックイン/客室清潔・衛生/キッチン・家電/アメニティ/滞在中対応 等 2. SLA計測・担保に向けた横断ディレクション 設計したSLAの現場オペレーションへの落とし込み 不動産仕入れ/物件立上げ/清掃QA/物流/倉庫/CS等へのSLA組み込み SLA計測に必要なデータ基盤の要件定義 社内システムへの入力フロー設計 ダッシュボード設計 オペレーション標準化推進 品質改善プロジェクトの推進 3. CX担保のためのチーム立上げ/採用推進 SLA担保に必要な役割定義 採用要件策定 オンボーディング設計 品質管理体制の構築 運用ルールの整備 4. CX間接領域のSLA推進 清掃員入退場管理 リネン納品検品 物流品質管理 物件インスペクション バックオフィスオペレーション など、 CXに直結する周辺オペレーションSLAの推進 5. CX改善・効果検証 レビュー/VoC分析 トラブル分析 CX改善施策の立案 施策効果測定 KPI改善 レビュー/LTV/稼働率への影響分析 Flywheel強化に向けた改善推進 最後に 私たちは、AI・データ・オペレーションを融合し、 「宿泊・住まい」という巨大産業そのものを再設計しようとしています。 特にこのポジションは、ゲスト体験を“感覚”ではなく、 データ・SLA・オペレーションによって構造的に設計し、 事業成長につながるCXを実装していく役割です。 リアルな顧客体験そのものを再設計したい という方と、ぜひご一緒したいと考えています。 下記いずれかのご経験をお持ちの方 複数部門にまたがる業務プロセスを設計し、関係者を巻き込みながら立上げ・運用に乗せたご経験(事業会社/コンサルティングファーム問わず) 実現場を持つオペレーションの実態を理解した上で、品質・生産性改善を主導したご経験(小売・倉庫・工場 等) サービス業における品質基準・SLA・オペレーション標準の設計および全社展開のご経験 CXを構成する要素を構造化し、MECEに項目分解できる思考力 具体的かつ運用可能なレベルまで落とし込める設計力 複数部門を横串で旗振りし、合意形成しながら前に進める推進力 データを用いた意思決定の基礎力(SQL等を活用したデータ抽出・分析またはそれに近いご経験) 現場に入り込み、設計と運用の両方を行き来できるスタンス 宿泊業・ホスピタリティ業界における運営・品質管理のご経験 SOP/QA/インスペクション体制の構築経験 コンサルティングファーム(業務プロセス・オペレーション領域)における業務経験 PdM/PMM/事業企画としての業務経験 多店舗展開ビジネス(小売・飲食・物流等)におけるオペレーション標準化のご経験 BPO/コンタクトセンターの運営・SLA設計のご経験 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP]]>