「カスタマーサポート責任者候補」受任率向上を担うオペレーションマネージャー/弁護士法人
弁護士法人アビエス法律事務所
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営業> カスタマーサポート・ヘルプデスク 士業> 法律事務所 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景・ポジション概要 当法人は、債務整理を中心としたリーガルサービスを提供し、個人の生活再建支援に特化して事業拡大を続けています。 本ポジションでは、相談者様からのお問い合わせ対応品質の向上と、受任率最大化に向けたオペレーション構築を担っていただきます。 単なる事務業務ではなく、問い合わせ対応フローの改善、スタッフ教育、KPI管理などを通じて事務所全体の成果向上に貢献いただく重要なポジションです。 業務内容 問い合わせ対応体制の構築・改善 電話、LINE、メール等の問い合わせ対応フロー改善 相談予約率、来所率向上施策の企画・実行 トークスクリプト作成および運用改善 品質管理・業務改善 録音データの確認 応対品質チェック 対応履歴の分析 改善点の抽出とフィードバック KPIマネジメント 受任率 来所率 キャンセル率 問い合わせ件数 対応品質指標 のモニタリングおよび改善施策の立案 スタッフマネジメント スタッフ教育 育成 評価 配置最適化 組織運営 ポジションの魅力 問い合わせから受任までの仕組みづくりを担える 組織運営や教育に深く関われる 成果が数字で明確に見える 法律事務所の成長を支える中核ポジション 下記いずれかのご経験をお持ちの方 コールセンターSV経験 カスタマーサポート組織でのマネジメント経験 インサイドセールス組織でのリーダー経験 数値管理に基づく改善経験 法律事務所での勤務経験 オペレーション改善経験 教育研修経験 数字をもとに課題発見と改善提案ができる方 現場と向き合いながら組織を成長させられる方 仕組み化や標準化が得意な方 マネジメントにやりがいを感じる方 管理職・マネージャー]]>
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【所属チームのミッション】 SREチームは、グループ全体のクラウド活用を進めるために、クラウド環境の統合・標準化や運用基盤の仕組みづくり（設計・自動化・可視化）を継続的に改善するチームです。常に新しいクラウド技術も取り入れながら、信頼性と... ...ープデジタルソリューションセンターを設立しました。 各ブランドのデジタル化によるお客様体験価値の創出および組織生産性の向上をスピーディに実現すると共に、ITリスクコントロールの側面からもより強固な体制をリーディング対応していきたいと思ってい...- 「食」を軸とした社会貢献活動やESG経営を推進する本社ポジションです。 SSBJ対応や統合報告書作成など情報開示強化に加え、自治体・社外団体との連携やCSV推進にも携われます。 社会的インパクト創出と企業価値向上を両面から推進いただきます。 ・SSBJ対応、マテリアリティ特定、情報開示推進 ・統合報告書作成、ESG関連情報の発信 ・SASB、GRI、MSCI等の各種フレームワーク対応 ・自治体、業界団体と連携した社会貢献活動推進 ・サステナビリティ推進...
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