■【豊洲】※第2新卒歓迎※BPO業務の実行管理/AI等DX技術を用いたプロセス変革PL＜TC&S＞

NTTデータは、マルチキャリアとしては日本最大のシェアを誇るネットワーク回線を管理しています。

本ポストでは、ネットワーク回線のデリバリ業務を、生成AI等のDX技術を用いて変革していく「デリバリセンタ」におけるポスト募集です。

「デリバリセンタ」の運営チーム内には3つの役割があります。

選考プロセス内のご希望に応じてチーム配属を決定しますが、3チームは1つの統括部内で密接に連携して仕事をしており、ご入社後にチーム異動も可能です。

チーム、及びそれぞれの職務内容は以下となります。

1.ネットワーク回線調整業務及びプロジェクト運用管理リーダー

「デリバリセンタ」における回線調整（網サービスおよびアクセス回線敷設に向けた申請および現調工事調整）業務をご担当いただきます。 業務を推進する中で、協力会社を含め100名規模のメンバを率いるITILベースでのプロジェクト運用管理リーダー業務に従事いただきます。

2.生成AI等のDX技術を用いたデリバリセンタ業務変革メンバ

「デリバリセンタ」にて受託したネットワーク回線調整業務を遂行している部隊と密に連携をとりながら、生成AIやSaaS等のDX技術を用いて圧倒的効率化を図る等の継続的な業務プロセス変革のリード役を担っていただきます。

なお、当面は1.のチームが行う業務に関する業務変革を目標とします。

3.BPO業務管理・BPS企画検討メンバ

現在のネットワーク回線の調達業務を主とした「デリバリセンタ」で得た知見を元に、昨今の人手不足を解消するためにBPO/BPSにまで業務を拡大していきます。 新たにお客様から受託したBPO業務を、当社グループ会社と協力しながら、BPSへと変革していくことがミッションです。 従来のいわゆるBPOの知見を活かしながらも、新しい仕組みを取り入れながらDigital BPO／BPSとしてお客様への提供価値の増大を企画・実現していくメンバを募集しています。

【組織のミッション】

当統括部は、BPOの進化形であるビジネスプロセスサービス（BPS）の提供を通して顧客業務全体の継続的効率化やさらなる付加価値の向上の実現をミッションとしています。特に当社の強みの一つであるDigital領域を中心としたForesight Technologyを活用し、顧客単体だけでなく業界全体のBPS展開により持続的な事業成長を図ることを目的として活動をしております。

【アピールポイント（職務の魅力）】

【当該ポジションの魅力・特徴】

BPO/BPS領域は今後も大きな成長が見込まれる市場であり、当社内でも注目されているポジションとなります。 また、複数のDX技術を実際のBPO業務に適用し業務改善を図っていくことがミッションであることから、自らの手で顧客業務が変革されていく様を目の当たりにできる”手触り感”のあるやりがいが実感しやすい職務であることも特徴となります。 事業部としても今年度設立されたばかりの若い組織です。顧客業務の変革と付加価値向上に向けて私たちと一緒に取り組んでいきましょう。

【獲得できるスキル・経験】

・生成AIやSalesforceを中心としたクラウドサービス上での開発スキル

・既存業務のプロセスマイニング手法やデータモデリングによる業務デザインスキル

・DX化構想立案から設計実装／展開まで一連のサービス企画経験

＜想定役職＞

課長、課長代理、主任、一般

【組織情報】

BPO/BPS事業の拡大

【採用背景】

1.現在、採用元部署は2024.7新設組織であり、BPO/BPS事業の拡大というミッションが新たに追加された。これに伴い当統括部では「既存BPO業務の遂行」「既存BPO業務の改善／進化」「新規のBPO/BPS案件獲得に向けた検討」が求められているがこれらを並行で進めることがリソース的にも厳しい状態である。また、担当の平均年齢が50歳代と非常に高く、若返りも課題となっている。

2.なるべく早く各職位のメンバを追加しビジネス拡大を狙える態勢にしたい。

3.それを実現するためには現行業務を固く回しつつ、現場目線で最新技術を用いた改善施策立案＆実行を継続的に繰り返すことのできる方を採用したい 4.実現した先には顧客単体業務のみでなく業界横断的なBPSプラットフォーム提供という新たなチャレンジができる。

【採用予定グレード】

主任～課長

【想定残業時間】

30h/月以内

【出張有無・頻度】

プロジェクトにより出張あり。4回/年

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問

1.ネットワーク回線調整業務及びプロジェクト運用管理リーダー

■規模／種別は問わず、回線申し込みを実施した経験（SOHOレベル、自宅のインターネット回線申し込みでも可）

2.生成AI等のDX技術を用いたデリバリセンタ業務変革メンバ

■システム開発の経験（フェーズは問わないがSI案件の経験が必要）

■生成AIの知見　※業務での活用経験がなくとも可

3.BPO業務管理・BPS企画検討メンバ

■BPO業務におけるリーダー経験者

[歓迎要件]

□何らかの通信キャリア回線に関する業務経験があると望ましい

※営業、設備、保全、設計、研究開発、何でも可。また、直接的な経験でなくとも間接的な業務（回線オペレーター統制等）も可

□ITIL等の運用管理に関係する資格保有の方

【求める人物像】

・未知のモノや既存にない仕組みを作り上げることに興味をお持ちの方

・将来的にマネジメント路線へのキャリアを希望しており、PM経験やビジョン／戦略構想立案の経験を積みたい方

・ITIL等のフレームワークに準じた確実な業務運用マネジメントが可能な方