「対面商談×フルフレックス」建設・中小企業の経営成功に伴走するDXコンサルタント

コンサルタント> 業務プロセスコンサルタント IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ミッション:「経営を"自走"できる状態にする」 単なるSaaS導入支援ではなく、経営者と並走し"経営が回る仕組み"を根付かせるのが当ポジション「カスタマーサクセス(経営DXコンサルタント)」のミッションです。 具体的な業務内容: お客様の日々の業務内容のヒアリング プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 運用方法の設計・提案 プロダクトの活用支援 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 チャーンレート1%未満を誇る、SaaS業界トップクラスのカスタマーサクセスを追求 クライアント支援〜プロダクト企画まで、ビジネス・プロダクト観点を一気通貫で担う(週2回開発チームとの機能改善mtgあり) 開発チームとの距離が近く、コミュニケーションが円滑(エンジニアから仕様の相談を受けることも) クライアントからのFBをチケット化→リアルタイムで開発チームに連携(スピーディーなプロダクト改善に貢献) 本質的な課題を引き出すヒアリング力 複雑な業務を構造化・可視化する思考力 経営層との対話と提案力 現場メンバーとも丁寧に向き合う共感力 顧客に伴走し続けられる粘り強さ オンボーディング～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 (対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど) レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点 弊社が展開するSaaSプロダクト「CraftBank office」は、案件管理・スケジュール管理・工事日報・在庫管理・見積書作成・請求書作成などを一括管理できる、工事会社の業務に特化した経営管理システムです。 2021年9月にβ版の開発以降、「職人の課題を直接聞く」という徹底した現場主義を貫き、3,000人を超える建設職人より直接フィードバックをいただくことで改善を繰り返してきました。β版の開発から2年、39都道府県の工事会社にご利用いただけるプロダクトに成長。 導入企業においては、工事会社の事務作業においてペーパーレス化を実現しており、「毎日1時間半かけていた集計等の事務作業がゼロになり、粗利率が2.2%向上した」「稼働状況を見える化することで、30%ほどあった空き時間がゼロになり、対応できる工事が月間15件増加した」などの声をいただいております。 CraftBank Officeは、カスタマイズ性が非常に高いプロダクトであり、設計・提案の質によって導入の成功度が大きく変わるため、経営DXコンサルタント(CS)の実力が成果に直結します。 CraftBank officeについて チャーンレート0.34% 組織変革事例: 140年そのままだった業務プロセスにCraftBank officeを導入→今まで言われたことを淡々とこなしてくれていた事務員さんたちが自ら業務改善の提言をするように 2CraftBank officeで工具のリース料などを可視化→職人さんが自ら複数現場での工具のやりくりを考えてくれるようになり、コスト削減に 年齢や入社年数に関係なく、実力や成果を残した人がより責任の大きい仕事を任せられるカルチャー。 月に1回の全社会議や週に1回のモニタリング会議で各チームの事業進捗やアクション、細かい経営数字の一円単位までオープン。 フルリモート&フルフレックス制を導入し、自由度が高い働き方も確立。(離職率4%) メンバーの50%以上が小学生未満の子育てをしながら仕事と両立しており、男女問わず、全メンバーが育児休暇を取得しています。 ITコンサルティング出身のAさんの入社理由 前職では 「企業の支援はできるが、事業に直接携われない」 「自分自身の手で社会への価値創出に貢献したい」 入社後 →社会的意義の高いサービスを、エンドユーザーに直接届けられる →有名投資家から投資を受けているこれから影響力を持つ企業で会社拡大にコミットしながら自分を成長させたい 大手ゼネコン出身のBさんの入社理由 前職では 「スケールが大きくやりがいはあるが、自分の発揮した価値が見えにくい」 「より自由に、大きな裁量で、楽しく仕事がしたい」 入社後 →裁量が大きく、やればやるほど良い結果が出る →お客様との距離が近く、自分の介在価値を実感できる 1全社研修(2~3日) 2OJT(2~3ヶ月間、メンターがついて判走) 3独り立ち オンボーディングドキュメント(マニュアル)あり 大学卒業以上 セールス/カスタマーサクセス/コンサルティングなどの法人顧客との折衝業務経験 プロダクトの活用方法をお客様に合わせて設計し、提案する形のカスタマーサクセス ソリューション型のフィールドセールス 中小企業向けのコンサルティング業務 建設業界やそれに近い業界に関わる何かしらの経験(業界向けサービスでの営業/CSなど、施工管理、不動産営業) 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり フレックスタイム 地域活性化事業 完全土日休み Uターン・Iターン歓迎 リモートワーク可]]>