「中国語を武器にグローバル開発と連携」最先端AI×ラーニングテック/技術と語学でプロダクトを育てるテクニカルサポート

IT技術職> 運用・保守・監視・テクニカルサポート IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ️募集の背景 企業のDX推進やリスキリング需要の高まりを背景に、当社のAI学習プラットフォームは多くの大手企業様での導入が加速しています。特に近年では、大手保険企業様をはじめとする、高度なセキュリティ要件や複雑なシステム連携(SSO、API連携等)を必要とするエンタープライズ顧客からの引き合いが急増しています。 これに伴い、通常のカスタマーサポートだけでは対応しきれない技術的な課題解決や、グローバルの開発本部との連携を担う専門ポジションの重要性が増してきました。 そこで今回、技術的な知見を活かして顧客の技術課題を解決し、日本市場における製品の信頼性をさらに高めていただける「テクニカルサポートエンジニア」を新たに募集いたします。 ️具体的な業務 高度な技術的課題の解決(Tier2/Tier3サポート) API連携、SSO(シングルサインオン)設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。 グローバル開発チームとのブリッジ(技術翻訳) 顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。 エンタープライズ導入時の技術支援(プリセールス活動) 大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答(Web会議同席含む)をサポートし、スムーズな導入を支援します。 技術ナレッジの体系化とCSチーム支援 技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。 ️ポジションの魅力 「技術×語学」のキャリアパス 海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。 大手企業のDX推進を裏側から支える 日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。 開発プロセスへの関与 顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。 取引実績 製薬・金融・製造・小売・教育など幅広い業界のエンタープライズ企業(従業員1,000名以上)へ提案しています。 AIリテラシーは業界を問わず急務の課題であり、提案のチャンスは今後さらに広がります。 プロダクトの強み 弊社は単なるeラーニングではなく、AIやコーチングを活用した革新的なプラットフォーム。 学びを企業の生産性や売上向上へ直結させる仕組みを提供します。 国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5,000製品中1位を獲得し、現在グローバルで1億人超、日本では28,000社以上が導入しています。 特色 フラットな組織で、役職に縛られずに挑戦可能。 自ら手を挙げてリーダーシップを発揮し、チャレンジできるカルチャーがあります。 学歴:大卒以上 経験:以下のいずれかの経験をお持ちの方 Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験 ITエンジニア(開発、インフラ、SE等)としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方 スキル:以下のすべてを満たす方 ビジネスレベルの中国語力(開発チームとの直接コミュニケーションや、技術ドキュメントの読解に使用) Web技術の基礎知識(HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等) ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力 エンタープライズ企業(大手顧客)への技術対応経験 情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識 ビジネスレベルの英語力 ️求める人物像 「解決」に執着できる方 「なぜ動かないのか」を突き止める探究心を持ち、根本解決に向けて粘り強く取り組める方。 誠実で正確なコミュニケーションができる方 不確実な状況でも、顧客に対して「事実」と「推測」を分けて正確に伝え、信頼関係を構築できる方。 チームの「技術力」を底上げしたい方 自身の知識を独り占めせず、CSメンバーや営業チームへ積極的に共有し、組織全体のレベルアップを楽しめる方。 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 創立5年以内 ベンチャー企業 日系グローバル企業 年間休日120日以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実 産休・育休取得実績あり 完全土日休み マネジメント業務なし Uターン・Iターン歓迎 フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 リモートワーク可]]>